Muse의 인공지능, 미국 기업으로의 전화 발신 기능을 유료로 제공

인공지능 어시스턴트 'Muse'가 미국의 기업에 대해 자동으로 전화를 거는 '아웃바운드콜' 기능을 새로이 추가했다. 다만 이 기능은 무료로는 이용할 수 없으며, 유료 플랜 가입이 필수가 된다.

인공지능이 음성으로 외부와 통화하는 기능은 텍스트에 의한 대화와는 구별된다. 전화 응대에는 상대방의 속도에 맞춘 실시간 응답 능력과 자연스러운 언어 교환이 요구되기 때문이다. 이러한 음성 에이전트 기능은 인공지능의 실용화를 진행하는 데 있어 중요한 영역으로 자리매김되어 있으며, 근래 여러 인공지능 기업이 개발을 경쟁하고 있다.

이번에 추가된 Muse의 기능은 인공지능이 자율적으로 미국 내 기업으로 발신하여 통화를 수행한다는 것이다. 대응 범위는 현 시점에서 미국의 기업으로 한정되어 있으며, 개인 대상의 통화에 대해서는 언급이 없다. 기능의 구체적인 사양이나 대응할 수 있는 통화의 종류에 대해서는, 현 시점에서 확인할 수 있는 정보가 제한적이다.

유료 제공 형태를 취한 배경에는 음성 통화에 수반되는 인프라 비용이 고려된 것으로 보인다. 텍스트 처리와 비교하여 실시간 음성 처리는 계산 자원과 통신 비용 부담이 커지기 쉬우며, 무료 제공이 어려운 측면이 있는 것으로 보인다. 유료 모델을 채택함으로써 서비스의 지속적인 운영을 도모하는 의도가 있는 것으로 볼 수 있다.

이러한 움직임은 인공지능이 '대화하는' 것뿐 아니라 '행동하는' 에이전트로 진화하는 흐름과 맞닿아 있다. 예약 확인이나 문의 응대와 같은 일상적인 비즈니스 업무를 인공지능이 대신 전화로 수행하는 시대가 다가오고 있다고 볼 수 있다. 한편으로 인공지능 자동 발신에 대한 수신자 측의 반응이나 규제 측면의 과제가 앞으로 어떻게 정리될지도 주목할 만한 점이 될 것이다.

Muse가 이번 기능 추가로 보여준 것은 인공지능 어시스턴트의 역할을 디지털 공간 내부에만 두지 않고, 현실의 비즈니스 커뮤니케이션으로 확대하려는 방향성이다. 유료 제공 형태가 기업향 실용 서비스로서 정착할 수 있을지 여부가, 향후 보급을 좌우하는 열쇠가 될 것으로 자리매김된다.