OpenAI, AI 에이전트를 일반 사용자에게 확대

OpenAI가 「자율적으로 작업을 수행하는 AI」인 AI 에이전트를 엔지니어뿐만 아니라 일반 사용자에게도 널리 보급하려고 하고 있다. 그동안 AI 에이전트는 코드를 작성하거나 복잡한 시스템을 조작하는 기술자 대상의 도구라는 색채가 강했다. 하지만 동사는 이제 그 대상을 크게 넓혀 특별한 기술 지식이 없어도 사용할 수 있는 형태로 만들려고 하고 있다.

AI 에이전트란 사용자가 지시를 내리면 그 목표를 달성하기 위해 여러 단계를 자율적으로 실행하는 AI를 말한다. 예를 들어 「여행 일정을 조사해서 예약까지 마쳐놓아」라는 지시를 받으면 검색·비교·절차를 스스로 진행해나간다. 그동안의 채팅형 AI가 「질문에 답하는」도구였다면 에이전트는 「대신해서 작업을 수행하는」도구로 자리 매김된다. 이 차이는 결코 작지 않으며 AI의 실용성을 한 단계 높일 가능성이 있다.

OpenAI는 그동안 개발자용 API를 통해 에이전트 기능을 제공해왔다. 그 결과 이용자의 대부분은 소프트웨어 엔지니어나 기업의 시스템 담당자에 한정되어 있었다. 동사는 현재 이 상황을 바꾸기 위해 보다 직관적인 인터페이스나 전문 지식 없이도 사용을 시작할 수 있는 체계의 정비를 진행하고 있다.

동사가 특히 힘을 쏟고 있는 것은 다양한 용도에 특화된 에이전트를 갖추는 것이다. 업무 보조, 정보 수집, 일상의 작업 관리 등 용도에 따라 AI가 대응할 수 있는 범위를 넓히려고 하고 있다. 이러한 「모든 것을 대응할 수 있는 에이전트군」을 구축함으로써 사용자가 일상의 많은 장면에서 AI에 작업을 맡길 수 있는 환경을 목표로 하고 있다.

다만 일반 보급에는 과제도 남아 있다. 에이전트가 자율적으로 움직일수록 「AI가 잘못된 판단을 내렸을 때 누가 책임을 질 것인가」라는 문제가 발생하기 쉬워진다. 또한 개인정보나 중요한 데이터를 다루는 장면이 증가하므로 프라이버시와 보안에 대한 우려도 크다. 사용자가 AI에 얼마나 많이 맡길 수 있는가 하는 신뢰의 문제는 기술적 완성도와는 별개로 해결이 필요한 과제라고 할 수 있다.

AI 업계 전체를 조망하면 에이전트 기능의 경쟁은 치열해지고 있다. 여러 대형 테크놀로지 기업이 각각의 에이전트 전략을 내놓고 있는 가운데 OpenAI는 일찍이 일반층으로의 보급을 축으로 한 전개를 추진하고 있다. 에이전트가 정말로 「누구나 사용할 수 있는 것」이 될 수 있을지는 기술의 진화뿐만 아니라 이용자가 그것을 일상에 편입할 의욕을 가질 수 있을지에도 달려 있다는 견방을 할 수 있다.

AI가 「답을 돌려주는」존재에서 「작업을 대행하는」존재로 역할을 넓혀가려고 하고 있는 지금 OpenAI의 동향은 AI 활용의 다음 단계를 점치는 지표가 될 수 있다. 일반 사용자가 에이전트를 실제로 어떻게 수용할 것인지, 그리고 안전성과 신뢰성의 확보가 어디까지 진행될 것인지 이 2점이 앞으로의 초점이 될 것 같다.