OpenAI, 기업향 비즈니스 정보 기능으로 전자상거래 시장 진출

OpenAI가 ChatGPT에 기업향 비즈니스 정보 기능을 추가하여 전자상거래라는 새로운 시장 영역으로의 진출을 도모하고 있다. 이 기능은 Google의 비즈니스 정보 서비스 「Google 비즈니스 프로필」과 경쟁하는 위치에 있으며, OpenAI에게 전자상거래 분야로의 본격적인 발판이 될 가능성이 있다.

Google 비즈니스 프로필은 점포와 기업이 검색 결과에 영업시간·주소·리뷰 등의 정보를 게시할 수 있는 서비스로서, 오랫동안 많은 사업자에게 활용되어 왔다. 기업이 온라인상에서 고객에게 발견되기 위한 입구로 기능하고 있으며, 특히 소매업이나 음식점업 등의 분야에서는 필수적인 집객 인프라가 되어 있다. OpenAI가 유사한 기능을 ChatGPT에 내장하는 것은 이 영역에 직접 도전하는 형태가 된다.

ChatGPT는 이미 많은 이용자가 정보 수집이나 구매 판단의 장면에서 활용하기 시작했으며, AI를 통해 상품이나 점포를 찾는 행동도 확산되고 있다. 이러한 흐름 속에서 OpenAI가 기업 정보의 게시·관리 기능을 제공한다면, 이용자가 ChatGPT상에서 검색부터 구매 검토까지 완결할 수 있는 환경이 정비될 가능성이 있다. 전자상거래 사업자에게는 새로운 고객 접점으로 평가하는 움직임이 나타날 것으로 보인다.

OpenAI는 지금까지 ChatGPT를 중심으로 개인향 및 법인향의 구독 서비스를 전개해 왔다. 이번 움직임은 그러한 종래의 모델을 넘어 기업이 AI 플랫폼을 통해 최종 이용자와 직접 연결되는 「비즈니스 인프라」로서의 역할을 OpenAI가 담당하려 한다는 해석이 가능하다. 수익원의 다양화라는 관점에서도 주목할 만한 전개라고 할 수 있다.

AI와 검색·전자상거래 기능의 융합이라는 관점에서는 Google과 Amazon도 각각의 강점을 가진 분야이며, OpenAI의 진출은 시장 전체의 경쟁 구도를 변화시킬 수 있는 움직임으로 위치지을 수 있다. 다만 기업 정보의 정확성 유지나 게시 사업자와의 신뢰 관계 구축이라는 과제는 향후의 운영 속에서 문제가 될 것이다. ChatGPT가 단순한 대화형 AI에서 비즈니스 플랫폼으로 역할을 확대해 나가는 과정에서 기업으로부터의 신뢰를 어떻게 확보할지가 다음의 초점이 될 것이라는 해석이 가능하다.